대행사와 협업 시 매월 정기 미팅(보고)을 요구하는 것이 계약서상 가능한지

아닙니다. 대행 계약에서 보고 주기나 미팅 횟수를 정하는 것을 막는 규정은 없습니다. 계약 조건은 양측이 합의해 정하는 것이고, 합의해 계약서에 적으면 그대로 이행 의무가 됩니다. 오히려 표준적인 서비스 계약에서는 이런 절차가 기본 구성으로 다뤄집니다. 서비스수준계약(SLA)에는 성과 측정에 쓰는 KPI를 정기적으로 검토·수정하는 절차, 목표 미달 시 에스컬레이션(상위 보고) 절차, 서비스 제공자가 조건을 충족하지 못했을 때의 보상 규정을 포함하는 것이 표준 구성으로 설명됩니다. 소상공인 계약에 이 전부를 넣을 필요는 없지만, 정기 검토 절차 하나만 넣어도 계약의 성격이 달라집니다. 요구가 무리한 게 아니라, 요구를 안 하는 쪽이 손해입니다.

광고 대행 계약서는 통상 업무 범위, 자료 제공, 비밀 유지, 대행료(수수료율), 계약 기간, 계약 해지·분쟁 해결 절차를 핵심 조항으로 포함합니다. 보고 관련 문구는 이 중 두 곳에 나눠 들어갑니다. 하나는 업무 범위입니다. 여기에 '월 1회 정기 보고 미팅을 진행하고 그 결과를 회의록으로 남긴다', '주 1회 서면 리포트를 제출한다' 같은 문장을 넣습니다. 다른 하나는 자료 제공입니다. 여기에 '리포트에는 광고 관리자센터 보고서와 스마트플레이스 통계 화면 캡처를 첨부한다' 같은 문장을 넣습니다. 두 조항이 나뉘어 있는 이유가 있습니다. 만나는 횟수와 무엇을 근거로 이야기할지는 다른 약속이기 때문입니다.

횟수만 정하면 미팅은 곧 근황 보고가 됩니다. 그래서 미팅에서 다룰 항목을 함께 적어두는 편이 좋습니다. 넣을 만한 항목은 넷입니다. 첫째, 지난 기간 실적을 근거 화면으로 함께 확인한다. 블로그는 통계 메뉴의 조회수와 유입분석, 플레이스는 스마트플레이스 통계의 조회 수·저장 수·전환 비율이 그 대상입니다. 둘째, 다음 기간 계획을 문서로 제시한다(무엇을 몇 건, 어떤 주제로). 셋째, 미해결 이슈와 요청 사항의 처리 현황을 확인한다. 넷째, 회의 내용을 회의록으로 정리해 O일 이내에 공유한다. 이 네 줄이 있으면 미팅이 30분 안에 끝나면서도 남는 것이 생깁니다.

소규모 계약에서 매달 대면 미팅을 요구하면 비용이 서비스 가격에 반영됩니다. 그래서 형식은 유연하게, 내용은 엄격하게 정하는 편이 실용적입니다. 예를 들어 이렇게 적습니다. 정기 보고는 화상회의 또는 대면 미팅으로 진행하되 형식은 상호 협의한다, 다만 리포트와 회의록은 서면으로 제출한다. 여기에 예외 조항을 하나 더합니다. 특정 지표가 연속 O회 이상 하락하거나 사업자가 서면으로 요청한 경우에는 O영업일 이내에 별도 미팅을 진행한다. 이 조항이 목표 미달 시 에스컬레이션 절차에 해당하는 부분이고, 문제가 생겼을 때 논의 자리를 여는 근거가 됩니다.

보고를 받는 것과 근거를 확인하는 것은 다른 권리입니다. 상업 계약의 감사·조사 조항은 계약 기간 중 한쪽 당사자가 상대방의 장부·기록·문서를 감사해 계약 조건 준수 여부를 확인할 권리를 명시하는 것이 표준적 구성이며, 감사 범위, 사전 통지 기간, 영업시간 내 접근 제한, 기밀정보 보호 같은 제한을 함께 규정하는 것이 일반적입니다. 이 자료는 영미법 계약 실무 기준이라 국내 계약에 적용할 때는 별도 검토가 필요합니다. 소상공인 계약 크기로 옮기면 이렇게 됩니다. 사업자는 사전 통지 후 대행사가 보유한 작업 기록(발행 URL 목록, 광고 설정 변경 이력, 성과 측정 원본 자료)의 열람을 요청할 수 있고, 대행사는 정당한 사유 없이 거부하지 않는다. 비용 부담도 함께 적어둘 수 있습니다. 감사 비용은 통상 요청하는 쪽이 부담하되 결과적으로 계약 위반이 확인되면 상대방이 부담하도록 정하는 방식이 실무에서 쓰입니다.

계약 협상 자리에서 이런 요구를 꺼내기 어색하다면 이유를 앞에 붙이면 됩니다. "저희가 온라인을 잘 몰라서, 매달 한 번은 화면을 같이 보면서 설명을 들어야 이해가 됩니다"라고 말하는 것과 "보고를 안 하시면 곤란합니다"라고 말하는 것은 같은 요구지만 받는 쪽 반응이 다릅니다. 그리고 정산 관련 실무 권고인 정산 주기·정산 기준·정산 근거 자료 세 가지와 묶어서 제안하면 자연스럽습니다. 정산 근거 자료를 정하려면 어차피 어떤 화면을 볼지 합의해야 하고, 그 화면을 함께 보는 자리가 정기 미팅이기 때문입니다. 이 요구를 부담스러워하는 대행사라면, 그 반응 자체가 계약 여부를 판단할 재료가 됩니다.