네이버는 저품질 판정 여부나 그 사유를 알려주지 않으므로, '대행사 때문이다'를 증명하는 공식 자료는 존재하지 않습니다
대신 가능한 것은 정황을 좁히는 일입니다 — 유입이 꺾인 시점과 그 전후에 누가 무엇을 했는지를 붙이면 책임 범위가 드러납니다
저품질 원인으로 지목되는 항목 중 대행사 작업과 직결되는 것은 유사·중복 문서, 낮은 원본성, 과도한 키워드 반복, 단시간 대량 발행입니다
작업 기록을 볼 권리를 계약서에 미리 넣어두지 않으면, 정작 확인이 필요할 때 자료를 받지 못합니다
귀책이 인정되더라도 보상 범위는 계약서의 페널티 조항에 달려 있고, 그 조항이 합리적 범위인지는 사안별로 판단됩니다
증명이 아니라 정황을 좁히는 일입니다
먼저 기대치를 정확히 맞춰야 합니다. 네이버는 특정 블로그가 저품질 상태인지, 그렇다면 무엇 때문인지 알려주지 않습니다. 그래서 "대행사 작업 때문에 저품질이 됐다"는 것을 공식 자료로 증명하는 방법은 없습니다. 블로그 검색이 C-Rank와 D.I.A. 두 축으로 작동한다는 설명조차 업계의 추정 해설이고, 구체 산식과 가중치는 공개되지 않습니다. 그렇다고 손을 놓을 필요는 없습니다. 실무에서 가능한 것은 정황을 좁히는 일입니다. 언제부터 이상해졌는지, 그 시점 전후에 누가 어떤 작업을 했는지를 시간순으로 붙이면 책임의 범위가 상당히 좁혀집니다. 이 작업의 결과물은 '증거'가 아니라 '설명을 요구할 근거'입니다.
시점을 특정하는 방법
첫 단계는 날짜를 찾는 것입니다. 네이버 블로그 통계 메뉴에서 일간·주간·월간 조회수를 보고, 사용자 분석의 유입분석에서 유입 경로별 추이와 상세 유입 검색어를 확인합니다. 여기서 네이버 통합검색을 통한 유입이 급격히 꺾인 날짜를 찾습니다. 하루 단위로 보면 요일 효과 때문에 헷갈리니, 주 단위로 먼저 보고 그다음 일 단위로 좁히는 편이 정확합니다. 동시에 확인할 것이 하나 더 있습니다. 특정 글만 안 나오는지, 블로그 전체가 안 나오는지입니다. 최근 글 다섯 편의 제목 전체를 로그아웃 상태에서 검색해 결과를 표로 정리하면 이 구분이 됩니다. 특정 글만 문제라면 그 글의 내용이, 전체가 문제라면 계정 차원의 활동 패턴이 원인 후보가 됩니다.
그 시점 전후에 무슨 작업이 있었는지 맞춰보기
날짜를 찾았다면 다음은 작업 이력입니다. 대행사에 해당 기간의 발행 URL 목록과 발행 일시, 수정 이력을 요청합니다. 그리고 저품질 원인으로 지목되는 항목 중 대행사 작업과 직결되는 네 가지를 대조합니다. 유사·중복 문서(다른 계정이나 다른 글과 문장이 겹치는가), 낮은 원본성(다른 곳의 글을 옮겨 온 흔적이 있는가), 과도한 키워드 반복(지역명·업체명이 한 글에 과하게 박혔는가), 단시간 대량 발행(하루에 여러 건이 몰려 발행됐는가). 여기에 도배성 키워드 남발, 숨김글로 키워드 채우기, 무단 복사글 양산, 댓글·공감 수 인위적 조작 같은 어뷰징 지목 행위가 있었는지도 함께 확인합니다. 다만 이 목록들은 네이버 공식 판정 기준이 아니라 업계 관찰에 근거한 추정이라는 점은 대행사에게도 정확히 전달해야 합니다.
자료를 못 받으면 무엇을 할 수 있나
확인의 가장 큰 장애물은 자료를 주지 않는 것입니다. 그래서 계약 단계에서 열람 권리를 확보해두는 것이 실질적입니다. 상업 계약의 감사·조사 조항은 계약 기간 중 한쪽이 상대방의 장부·기록·문서를 감사해 계약 조건 준수 여부를 확인할 권리를 명시하는 것이 표준적 구성이며, 감사 범위·사전 통지 기간·기밀정보 보호 같은 제한을 함께 규정하는 것이 일반적입니다. 이 자료는 영미법 실무 기준이라 국내 계약에 그대로 적용되지는 않지만, 취지를 옮겨 '사업자는 사전 통지 후 작업 기록의 열람을 요청할 수 있고 대행사는 정당한 사유 없이 거부하지 않는다'는 문장을 넣어둘 수 있습니다. 이미 계약이 진행 중이고 이 문장이 없다면, 발행된 글은 공개돼 있으므로 블로그에서 직접 목록을 뽑아 발행일시와 내용을 정리하는 방법이 남습니다.
우리 쪽 원인도 함께 확인하기
공정한 확인을 위해 매장 쪽 변화도 같은 표에 넣어야 합니다. 그 시점 전후에 상호를 바꿨는지, 블로그 주소나 카테고리를 정리했는지, 예전 글을 대량 삭제하거나 비공개로 돌렸는지, 이벤트 홍보글을 연속으로 올렸는지. 저품질 원인 목록에 과도한 광고성 비중이 포함돼 있다는 점을 떠올리면, 매장이 직접 올린 이벤트 글이 원인 후보가 될 수도 있습니다. 이렇게 양쪽 요인을 같은 표에 놓고 봐야 대화가 성립합니다. 우리 쪽 변화를 먼저 정리해 보내면, 상대도 방어하는 대신 자료를 내놓는 쪽으로 움직이는 경우가 많습니다.
귀책이 확인되면 무엇을 요구할 수 있나
정황이 대행사 작업 쪽으로 좁혀졌다면 요구할 수 있는 것은 계약서에 적힌 만큼입니다. 광고대행 계약에서 KPI 미달 시 페널티 조항을 두는 것 자체는 일반적이고, 계약에서 정한 기준이 합리적인 범위 내라면 위법성이 인정되기 어렵다는 것이 법률 자문 사례의 설명입니다. 다만 '합리적인 범위'는 사안별로 판단되는 불확정 개념이라, 얼마를 돌려받을 수 있는지에 대한 일반적 기준은 존재하지 않습니다. 그래서 현실적인 순서는 이렇습니다. 첫째, 정리한 자료와 함께 원인 설명과 복구 계획을 서면으로 요청합니다. 둘째, 계약서에 보상·재작업 조항이 있으면 그 조항의 적용을 요청합니다. 셋째, 정산 관련 실무 권고대로 앞으로의 정산 근거 자료를 다시 합의합니다. 넷째, 협의가 되지 않으면 한국공정거래조정원의 상담·조정 절차를 이용할 수 있습니다. 온라인·전화(1544-1490)·방문으로 변호사·전문가 상담을 제공하며 광고 대행 계약 분쟁도 대상이 될 수 있습니다.
다음 행동
블로그 통계의 유입분석에서 검색 유입이 꺾인 주를 찾아 표시하고, 대행사에 그 전후 4주간의 발행 URL·발행 일시·수정 이력을 서면으로 요청해 매장 쪽 변화와 함께 한 장의 표로 정리하세요.
← 이전 글 · 레슨 20 대행사 담당자가 자주 바뀌는 경우 업무 인수인계 확인을 요구하는 방법
CHALLENGE
배운 걸 실전 문제로 확인
카테고리별 Level Test로 실무 레벨을 점검해보세요.