네이버 영수증 리뷰가 조작 가능한지, 우리 업체에 대한 허위 부정 리뷰에 어떻게 대응하나요

네이버는 2025년 5월 개정으로 스마트플레이스 리뷰에 POS 연동 인증을 추가하고 영수증·예약자 리뷰 작성 시 네이버페이 이용약관 동의를 필수화했으며, AI 모듈로 위조·조작된 영수증을 자동 감지합니다. 여기에 2026년 1월 발표로는 편집 프로그램·AI 툴로 조작한 영수증이 적발되면 리뷰 탭 전체가 블라인드 처리되고 AI 브리핑(요약) 메뉴까지 삭제되는 강한 페널티가 추가됐습니다. 다만 이 조치는 '조작된 영수증'을 이용한 리뷰에 한정되고, 실제 방문 후 작성한 부정적 리뷰까지 이 정책으로 삭제되는 건 아닙니다.

우리 업체가 당하는 쪽이라면 리뷰 성격부터 구분해서 봐야 합니다. 명예훼손·허위 정보에 해당하지 않는 정상적인 부정 리뷰를 업체가 임의로 숨기거나 삭제하는 건 표시광고법·전자상거래법 위반 소지가 있지만, 반대로 허위 사실에 기반한 악의적 부정 리뷰(리뷰 테러)는 그 작성자에게 명예훼손·업무방해 책임이 발생할 수 있습니다 — 즉 업체가 남의 정상 리뷰를 지우는 것과 허위 리뷰에 법적으로 대응하는 것은 완전히 다른 문제입니다.

허위 리뷰라면 법적으로도 걸 수 있습니다. 형법 제314조(업무방해)는 위계로 업무를 방해한 자를 5년 이하 징역 또는 1,500만원 이하 벌금에 처하는데, 허위 부정 리뷰로 업체의 정상적 영업·평판을 훼손하는 행위도 이 조항 적용 대상이 될 수 있습니다. 대응하기 전에 먼저 화면 캡처로 URL·작성자·작성일시·본문 전체가 모두 보이게 증거를 남겨두시고, 그 증거를 바탕으로 네이버 고객센터에 신고하거나 필요시 법적 대응을 검토하시길 권합니다.