영수증 리뷰 작성자에게 음료수 주는 이벤트, 네이버 운영 정책 위반인가요?

리뷰 작성자에게 음료수 같은 사은품을 제공하는 이벤트는 네이버가 정의하는 '광고성 리뷰'로 간주되어 스마트플레이스 운영정책 위반에 해당합니다. 정책 위반이 적발되면 플레이스 리뷰 작성·관련 네이버 서비스 이용이 일시적 또는 영구적으로 제한될 수 있고, 위반 정도에 따라 같은 사람이 소유한 다른 네이버 실명 계정까지 함께 이용이 제한될 수 있습니다.

게다가 2025년 5월 개정으로 영수증 리뷰에는 POS 연동 인증이 추가됐고 AI가 위조·조작된 영수증이나 비정상 패턴을 자동으로 감지하기 때문에, '리뷰 작성 시 사은품 지급' 같은 조건부 이벤트를 대량으로 돌리면 시스템에 걸릴 가능성이 실질적으로 커졌습니다.

합법적으로 리뷰를 늘리고 싶다면, '리뷰를 쓰면' 이라는 조건을 아예 걸지 않는 방식으로 설계하시면 됩니다. 예를 들어 방문 고객 전체에게 리뷰 작성 여부와 무관하게 동일한 서비스(전 고객 대상 음료 시식, 재방문 쿠폰)를 제공하는 식입니다. 리뷰 작성과 보상을 연결하지만 않으면 광고성 리뷰 규정에 걸리지 않으면서도, 만족한 고객이 자발적으로 리뷰를 남길 가능성은 여전히 남습니다.