상품 원가·마진 계산 방식을 바꿔 판매가가 달라질 때 고객 이탈과 클레임 위험은 어떻게 점검하나요?

먼저 확인할 것은 이번 재계산으로 실제 판매가가 오르는지 여부입니다.

총원가에 물류비·반품처리비용까지 반영하면 기존보다 원가가 높게 잡혀 판매가 인상이 필요해지는 경우가 흔한데, 이때 기존 구매자에게 예고 없이 가격이 오르면 "장바구니에 담아뒀는데 갑자기 올랐다"는 클레임과 재구매 이탈로 이어질 수 있습니다.

클레임 위험을 낮추려면 가격 변경 전 최소 2~3일의 예고 기간을 두고, 기존 진행 중인 프로모션·쿠폰과 신규 가격이 겹치지 않게 정리한 뒤 적용하는 것이 안전합니다.

또한 쿠폰·할인 적용 전 정가만 기준으로 마진을 계산하면 실제 판매가는 그대로인데 원가만 오른 것으로 오인해 불필요하게 가격을 올리는 실수도 함께 점검해야 합니다.