전화 문의 대비 예약 전환율이 갑자기 떨어졌을 때 원인을 어떤 순서로 점검해야 하나요?

가장 먼저 확인할 것은 착신 자체의 물리적 문제입니다. 회선 장애, 매장 전화기·자동응답 세팅 오작동, 번호를 바꿨는데 플레이스나 광고 소재에 옛날 번호가 그대로 남아있는 경우가 실제로 흔합니다. 여기 이상이 없다면 두 번째로 응대 인력 문제를 봅니다. 특정 시간대 인력 공백이나 응대 태도 변화로 부재중 전화가 늘었는지 통화 기록으로 확인합니다.

세 번째는 광고 유입 자체가 줄었는지입니다. 통화 자체가 줄었다면 전환 문제가 아니라 노출·클릭 단계의 문제일 수 있으므로 매체별 유입 지표부터 봐야 합니다. 마지막으로 계절성이나 요일 패턴처럼 매장 쪽에서 손댈 수 없는 외부 요인도 배제하지 마세요. 전주·전월 같은 같은 기간과 비교해 패턴성 하락인지 구분하는 것이 마지막 단계입니다.