신규 오픈 프로모션 설계를 시작하거나 바꾸기 전 소상공인이 반드시 확인할 조건은 무엇인가요?

먼저, 오픈 프로모션을 설계하기 전에 오픈일 기준으로 실제 감당 가능한 좌석·생산 캐파를 먼저 계산해야 합니다. 캐파를 넘는 파격 혜택은 초반 대기·품질 저하로 이어져 재방문 의사를 오히려 깎을 수 있습니다.

다음으로 프로모션 종료 시점과 정가 전환 시점을 처음부터 명확히 정하고 고객에게도 그 기간을 함께 안내해야 합니다. 종료 시점이 불명확하면 나중에 정가로 돌릴 때 고객 불만이 커집니다.

마지막으로 경품·사은품·할인을 제공한다면 수량, 선착순 여부, 응모·적용 방법 같은 조건을 처음부터 명확히 밝혀야 합니다. 조건을 애매하게 적으면 오픈 당일 현장에서 소비자 불만·신고로 이어질 수 있습니다.

이 세 가지를 순서대로 짚고 시작하면 나중에 공지를 다시 내거나 사과해야 하는 상황을 줄일 수 있습니다.