휴무·임시공지 고객 안내를 시작하거나 바꾸기 전 소상공인이 반드시 확인할 조건은 무엇인가요?

먼저, 휴무·임시공지는 언제, 얼마나 미리 알릴지부터 정해야 합니다. 이미 예약을 받아둔 고객에게는 휴무가 확정되는 즉시 개별 안내하고, 일반 고객에게는 최소 1~2일 전에는 채널에 노출되도록 게시하는 것이 원칙입니다.

다음으로 네이버 스마트플레이스, 배달앱 운영시간, 카카오톡채널, 매장 출입문, SNS 프로필까지 고객이 매장 정보를 확인할 수 있는 채널 전부를 동시에 갱신해야 합니다. 한 곳만 바꾸면 다른 채널을 보고 온 고객이 헛걸음하게 됩니다.

마지막으로 이미 잡혀 있는 예약·주문이 있다면 공지와 동시에 그 고객들에게 변경·환불 절차를 개별로 안내해야 합니다. 공지만 올리고 개별 안내를 빠뜨리면 당일 항의로 이어지기 쉽습니다.

이 세 가지를 순서대로 짚고 시작하면 나중에 공지를 다시 내거나 사과해야 하는 상황을 줄일 수 있습니다.