네이버 톡톡 자동응답 설정에서 문제가 생겼을 때 가장 먼저 확인할 설정·화면·증빙은 무엇인가요?

첫째, 평균 응답 시간이 늘어나지 않았는지 확인합니다 — 톡톡은 실시간성이 핵심 가치라 응답이 늦어지면 이용자가 다른 채널로 이탈할 가능성이 큽니다. 둘째, 부재중 시간대(심야, 정기휴무일)에 자동 응답 메시지가 제대로 설정돼 있는지, 확인 예상 시간이 최신 상태로 안내되고 있는지 확인합니다. 셋째, 버튼형 자동응답을 쓰고 있다면 문의 유형 선택지와 자동 답변 내용이 현재 가격·메뉴·운영 상황과 맞는지 확인합니다 — 낡은 정보가 자동으로 나가면 오히려 신뢰를 떨어뜨립니다.