방문자 리뷰 악성 후기 대응을 대행사나 플랫폼 담당자에게 맡길 때 계약·정산·권한에서 무엇을 확인해야 하나요?

첫째, 방어 댓글을 매장 공식 톤(감정적 반박이 아닌 사실 위주)으로 작성하는지입니다 — 대행사가 매장 사정을 모른 채 일반적인 문구로 대응하면 오히려 신뢰를 깎아먹을 수 있습니다. 둘째, 신고 근거(예약 기록, 영업일지 등)를 대행사가 임의로 판단하지 않고 매장에서 직접 확인·전달받는 절차가 있는지입니다. 셋째, 신고를 무분별하게 반복 제출해 어뷰징성 신고로 분류되는 일이 없도록 관리하는지입니다.

대행사가 "신고를 많이 넣어서 확실히 지워드리겠다"는 식으로 접근한다면 오히려 역효과가 날 수 있으니 주의가 필요합니다.