방문자 리뷰 악성 후기 대응에서 문제가 생겼을 때 가장 먼저 확인할 설정·화면·증빙은 무엇인가요?

이 확인 결과에 따라 대응 경로가 갈립니다. 실제 방문 고객의 정당한 불만이라면 신고 대상이 아니므로 사실관계를 인정하고 개선 조치를 덧붙이는 댓글로 대응해야 하고, 방문 근거가 없거나 사실과 명백히 다른 내용이라면 그 근거를 정리해 게시물 중단(신고)을 요청하는 경로로 가야 합니다. 이 판단을 건너뛰고 감정적으로 먼저 반박하면 상황이 악화되기 쉬우므로, 확인 순서를 지키는 것 자체가 첫 번째 조치입니다.