네이버 주문·포장 주문 운영을 위해 고객에게 요청해도 되는 일과 하면 안 되는 일은 어떻게 구분하나요

네이버 주문(과거 테이블주문·스마트주문에서 개편)은 매장 테이블 QR을 스캔해 현장에서 주문하는 '테이블 주문', 도착 전 미리 주문해 대기 시간을 줄이는 '미리주문', 테이크아웃용 사전 주문인 '포장주문' 세 가지 유형으로 제공됩니다. 반대로 준비시간이 지났는데도 손님에게 늦게 오라고 임의로 요청하거나, 결제 관련 개인정보를 주문 앱 밖에서 별도로 요구하는 것은 피해야 합니다. 준비시간 안내는 실제 소요시간에 맞춰 정직하게 제시하는 것이 원칙입니다.

포장주문을 운영하려면 메뉴별 조리·포장 소요 시간을 미리 설정해두는 것이 기본입니다. 소요 시간이 실제보다 짧게 잡혀 있으면 이용자가 도착했을 때 음식이 준비되지 않아 대기가 발생하고, 반대로 너무 길게 잡으면 회전율이 필요한 매장에서 주문 슬롯 자체가 줄어드는 부작용이 생깁니다.