이런 질문도 같은 답입니다
카페 24 고객 재구매 데이터 확인카페24에서 재구매 주기 어디서 보나요우리 쇼핑몰 고객이 얼마 만에 다시 사는지 알고 싶어요카페24 통계에서 고객 분석 어떻게 보나요재구매 주기 데이터 뽑는 방법 알려주세요
결론부터
카페24 관리자 [통계] > [고객분석] 메뉴에 재구매 주기 분석 기능이 있습니다.
답변
3단계01
기존 고객이 재방문한 뒤 재구매하기까지 걸린 시간을 1시간 이내, 1~2일 이내 등 시간 구간별로 나눠, 각 구간의 재구매 주문 건수와 총매출액을 함께 보여줍니다.
02
같은 화면에서 우수고객(VIP 등급) 관리, 요일/시간별 고객 분석, 회원등급별·배송지역별 고객 분석, 적립금/예치금 분석 통계도 함께 확인할 수 있어서, 재구매 주기 데이터만 따로 보기보다는 이 메뉴 전체를 훑어보시는 걸 권합니다.
03
이걸 더 정교하게 쓰고 싶으시다면 RFM(Recency·Frequency·Monetary) 개념을 참고하시면 좋습니다. 고객의 최근 구매시기·구매 빈도·구매 금액 3가지 축으로 고객을 세그먼트화하는 모델인데, 카페24 기본 통계는 재구매 주기를 시간 구간별 집계로 보여주는 수준이라 RFM처럼 고객 개개인에게 점수를 매겨 세그먼트(우수·이탈위험·신규유망 등)로 자동 분류하는 정교한 분석까지는 기본 제공하지 않는 편입니다. 개인별 R/F/M 점수와 자동 세그먼트 분류까지 필요하시면 카페24 앱스토어의 CRM·고객분석 전문 앱을 쓰시거나, 주문 데이터를 다운로드해 스프레드시트·BI 툴로 직접 가공하는 방법을 검토해보세요.
과목 22006고객 커뮤니케이션 자동화: CRM·알림톡·이메일휴면 고객 재활성화 캠페인: 할인 쿠폰 발송 타이밍과 반응률이 가장 높은 요일·시간대→과목 22902객단가(AOV) 및 재구매율 개선 전략첫 구매 고객 재구매 주기 분석으로 리타게팅·CRM 발송 타이밍을 자동화하는 기준→과목 22907객단가(AOV) 및 재구매율 개선 전략첫 구매 후 30일·60일·90일 시점별 재구매 유도 메시지 톤과 채널 선택 기준→
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퍼포먼스 광고 운영 과정에서 이 판단 기준을 순서대로 다룹니다.