광고계정이 정지·제한됐을 때 플랫폼 공통으로 무엇을 확인하고 어떤 자료로 이의신청하나요

정지 사유 확인 및 자료 준비

대부분 결제수단 문제, 사업자 증빙 불일치, 정책 위반 셋 중 하나로 귀결됩니다. 이의신청서를 쓰실 때는 그 사유 문구를 임의로 요약하지 말고 그대로 인용하고, 사업자등록증·결제수단 소유 증빙·해당 정책 준수 근거를 함께 첨부하십시오.

플랫폼별 이의신청 절차

절차는 플랫폼마다 다릅니다. 메타는 비즈니스 지원 센터에서 '이의 신청 제출' 메뉴로 이의를 제기하는 구조입니다. 구글 애즈는 정지 알림 이메일에 담긴 이의신청 링크로 절차를 시작하며, 경고 유형에 따라 1차 경고는 3일, 2차 경고는 7일이 지나야 해제되고, 이의신청이 승인되면 그 즉시 해제됩니다. 네이버 검색광고는 계정 정지·제한에 대한 공식 이의신청 절차가 별도로 안내돼 있지 않으므로, 고객센터에 직접 문의해 사례별로 확인받아야 합니다.

계정 해킹·정보 불일치 대처

계정이 해킹당해 무단으로 정책을 위반한 경우라면, 이의신청 전에 무단 활동(생성된 캠페인·변경된 결제수단 등)을 먼저 정리·삭제해야 합니다. 그 상태 그대로 이의신청을 넣으면 위반이 계속되는 것으로 보여 승인이 늦어질 수 있습니다.

세금계산서에 등록된 사업자 정보와 실제로 광고비를 집행·부담하는 사업자가 다른 경우도 정지의 흔한 원인입니다.

재신청 시 주의사항

가장 주의하실 부분은 재신청 방식입니다. 같은 사유를 수정 없이 반복 제출하거나, 여러 건을 한꺼번에 이의제기하면 계정 신뢰도가 오히려 떨어져 복구가 늦어지는 역효과가 보고돼 있습니다. 사유별로 필요한 증빙 자료를 전부 갖춘 뒤 한 번에, 신중하게 제출하시는 것이 가장 빠른 복구 경로입니다.