결론부터
고객이 알림톡을 받고도 재구매·재방문으로 이어지지 않는 지점을 찾으려면 알림톡 내 버튼(배송조회, 리뷰작성 등) 클릭률과, 클릭 후 랜딩된 페이지에서의 이탈률을 함께 봐야 합니다.
답변
3단계01
클릭률은 높은데 랜딩 이후 이탈이 크다면, 알림톡이 아니라 연결된 페이지가 문제입니다.
02
알림톡의 오픈율 자체는 90% 이상으로 이미 매우 높기 때문에, 문제는 대부분 "열어봤는데 클릭을 안 한다" 또는 "클릭했는데 그다음 페이지에서 이탈한다"는 두 지점 중 하나에서 발생합니다. 클릭률 자체가 낮다면 버튼 문구나 위치, 클릭 이후 이탈이 크다면 랜딩 페이지의 로딩 속도나 내용을 먼저 점검하세요.
03
이 데이터는 알림톡 유형(주문확인/배송시작/배송완료)별로 나눠 봐야 합니다. 유형마다 고객이 기대하는 정보와 다음 행동이 달라, 하나로 뭉쳐서 보면 특정 유형의 문제가 다른 유형에 가려질 수 있습니다.
출처
과목 23205멀티채널 운영 및 통합 관리: 재고·가격 동기화오픈마켓 vs 자사몰 동시 운영 시 자사몰로 고객을 유도하는 채널 전환 전략→과목 4009금융·리워드 앱 인앱 마케팅: 토스·카카오페이 등 리드 확보카카오페이 '공공 알림톡/비즈니스 알림 전송' 연동: 금융 인증을 거친 안전한 트래픽을 활용해 공지 및 마케팅 메시지 오픈율 90% 달성하기→과목 10011VOC 텍스트 마이닝 기반 그로스 루프·카피 반영CS 상담 스크립트 역반영: 텍스트 마이닝 결과 단골 유입 문의 질문을 카카오 알림톡 웰컴 메시지에 사전에 녹여내어 CS 인건비 절감하기→
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