CRM 쿠폰 발송의 변경 효과를 판단하려면 어느 정도 기간과 주문 데이터를 모아야 하나요?

주간 발송이면 4주 이상은 봐야 하는데, 첫 발송 직후에는 이미 구매 의사가 있던 고객이 먼저 반응해 효과가 과대평가되기 쉽기 때문입니다.

이 기간 동안 "쿠폰으로 발생한 증분 매출 − 할인액 − 발송 비용" 계산식을 발송 주기마다 반복해서, 순증분이 일정하게 유지되는지 아니면 초반에만 반짝하고 이후 줄어드는지를 봐야 합니다. 초반 반짝 효과만 보고 발송을 늘리면 이후 주기에서는 순증분이 마이너스로 돌아설 수 있습니다.

발송 대상 세그먼트가 소진되는 것도 함께 확인하세요. 같은 세그먼트(예: 90일 미구매 고객)에 반복 발송하면 시간이 지날수록 반응하는 고객이 줄어드는 것이 자연스러운데, 이걸 쿠폰 자체의 효과 하락으로 착각하지 않도록 세그먼트 규모 변화도 같이 추적하는 것이 정확한 판단에 필요합니다.