CRM 쿠폰 발송에서 고객이 망설이는 지점을 찾으려면 어떤 화면과 데이터를 봐야 하나요?

쿠폰은 눌렀는데 결제로 안 이어진다면, 쿠폰이 아니라 배송비·최소구매조건 같은 다른 장벽이 원인일 가능성이 큽니다.

두 지표를 나눠보면 원인이 갈립니다. 쿠폰 적용 버튼 클릭률 자체가 낮다면 쿠폰의 존재나 혜택이 눈에 잘 안 띄거나 매력적이지 않다는 뜻이고, 클릭 이후 결제 이탈이 높다면 쿠폰과 별개로 결제 과정 자체의 장벽(배송비, 최소구매금액 미달)이 문제입니다.

이 데이터는 쿠폰 성과 지표(재구매율·객단가)와 별도로, 발송 직후 1주일 정도 짧은 기간에 집중해서 확인하는 것이 좋습니다. 망설임 지점은 쿠폰 발송 초기 반응에서 가장 뚜렷하게 나타나기 때문입니다.