CRM 쿠폰 발송을 바꾸기 전 고객 이탈과 클레임 위험은 어떻게 점검하나요?

쿠폰 조건을 바꾸기 전에는 최근 3개월간 쿠폰을 사용한 고객군의 규모를 먼저 파악하세요.

이 규모가 크다면 조건 변경을 한 번에 적용하기보다, 기존 회원에게는 유예 기간을 두고 신규 발송분부터 새 조건을 적용하는 방식으로 완충하는 것이 안전합니다.

변경 발표 전에 안내 문구도 다시 점검해야 합니다. 유효기간, 최소구매금액, 중복 사용 가능 여부, 제외 상품군이 명확히 표기돼 있는지 확인하세요. 실제로 온라인몰 가격할인 표시 관련 소비자 피해상담이 2022년 144건에서 지난해 180건으로 늘었을 만큼, 할인 조건이 불명확하면 클레임뿐 아니라 표시광고법 위반 소지까지 생길 수 있습니다.