리뷰 답변 관리에서 고객이 망설이는 지점을 찾으려면 어떤 화면과 데이터를 봐야 하나요?

고객이 망설이는 지점은 평점이 낮은 리뷰 아래에 판매자 답변이 달려 있는지 여부, 그리고 답변이 있다면 그 내용이 구체적인 조치를 담고 있는지입니다. 답변 없는 부정 리뷰가 상위에 노출되는 상품일수록 리뷰 탭에서의 이탈률이 높게 나타나는 경향이 있습니다.

이걸 확인하시려면 정렬 기준(최신순·평점낮은순)별로 상위 리뷰에 답변이 달려있는지부터 점검해야 합니다. 최신순 정렬에서 최근 부정 리뷰에 답변이 없는 상태로 며칠씩 노출되고 있다면, 그 기간의 상세페이지 이탈률이 평소보다 높은지 대조해보면 답변 공백이 실제로 이탈을 만들고 있는지 확인할 수 있습니다.