결론부터
리뷰가 부족해서 망설이는 고객은 리뷰 탭 안에서 신호를 남기고 이탈합니다.
답변
2단계01
고객이 구매를 망설이는 지점은 상세페이지 리뷰 탭 진입률, 포토리뷰만 보기·별점순 정렬 같은 필터 사용률, 그리고 리뷰 개수가 적은 신상품 페이지의 이탈률로 나타납니다. 리뷰 탭까지는 들어오는데 구매로 이어지지 않는다면 리뷰 자체가 부족하거나 신뢰를 주지 못하고 있다는 신호입니다.
02
리뷰 탭 진입은 많은데 이후 이탈률이 높다면 리뷰 내용(사진 품질·구체성)이 기대에 못 미친다는 신호로 볼 수 있으므로, 이 경우는 리뷰 개수를 더 늘리기보다 기존 리뷰 중 구체적이고 사진이 좋은 것을 상단에 고정하거나, 신규 리뷰 요청 시 "어떤 점이 좋았는지 구체적으로 적어달라"는 안내를 덧붙이는 쪽이 더 효과적입니다.
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