결론부터
상품 리뷰 수집의 성과는 주문수·객단가·마진·재구매 네 가지 중 어느 하나로 딱 떨어지지 않고, 전환율을 매개로 봐야 정확합니다.
답변
2단계01
평점 4.2 이상이면 전환율에 뚜렷한 긍정적 영향이 나타난다고 알려져 있고, 카테고리 노출 순위도 판매량뿐 아니라 평점·리뷰 활성도에 함께 영향받는 구조로 운영되는 플랫폼이 많습니다. 그래서 리뷰 수집의 1차 성과 지표는 주문수 자체가 아니라 "상세페이지 방문 대비 구매 전환율"이고, 이 전환율이 오른 뒤에야 주문수·객단가에 반영됩니다.
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리뷰는 구매 후 일정 시차를 두고 쌓이는 지표라 정책 적용 직후 며칠치 데이터만으로는 판단하기 어렵습니다. 최소 한 달, 가능하면 신상품 초기 판매 사이클(4~6주) 전체를 보고, 리뷰 수·평점 변화와 같은 기간 전환율·재구매율 변화를 나란히 놓고 비교해야 합니다.
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