결론부터
결제 단계 이탈 개선이 매출·이익에 미치는 영향은 결제시작 건수와 완료율 개선폭을 곱하는 방식으로 먼저 어림해볼 수 있습니다.
답변
3단계01
계산식은 (월평균 결제시작 건수 × 결제완료율 개선폭(%p) × 평균 객단가) 입니다. 예를 들어 월 1,000건이 결제를 시작하고 완료율이 2%p 개선되면, 추가로 약 20건의 주문이 늘어난다고 추정할 수 있습니다.
02
개선 여력을 가늠할 때 참고할 만한 수치로, Baymard Institute는 체크아웃 UX 개선만으로 평균 35.26%의 전환율 향상 여력이 있다고 추정합니다. 다만 이는 상한선에 가까운 수치이므로, 자사 체크아웃의 현재 완성도에 따라 실제 개선폭은 이보다 작게 잡는 것이 현실적입니다.
03
마지막으로 결제 단계 개선에는 개발·PG 연동 비용이 들 수 있으므로, 기대 추가매출에서 이 비용과 결제수단별 수수료 차이를 뺀 순증분으로 투자 우선순위를 판단하시길 권합니다.
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