이런 질문도 같은 답입니다
카카오 광고·카카오싱크 운영 고객 데이터 품질카카오 광고·카카오싱크 운영 데이터 오류 우선순위
결론부터
고객 데이터 품질 문제는 발견 즉시 전부 고치려 하기보다, 영향 범위(몇 개 세그먼트·캠페인이 이 데이터를 쓰는가)와 심각도(과금·타겟팅 오류로 직접 이어지는가, 리포팅에만 영향을 주는가)를 곱한 기준으로 우선순위를 매겨야 합니다.
답변
2단계01
가장 먼저 처리할 대상은 '과금·타겟팅에 실시간으로 영향을 주고 있는' 문제(예: 잘못된 세그먼트로 광고가 계속 나가는 중)이고, 과거 리포트 수치에만 영향을 준 문제는 원인을 기록해두고 다음 정기 배치에서 정정해도 됩니다. 원인이 아직 불명확한 경우 해당 데이터 소스를 자동화 의사결정(자동입찰·자동타겟팅)에서 임시로 제외해 오류가 확산되는 것부터 막습니다.
02
카카오싱크로 들어온 고객 정보 중 프로필명·연락처가 실제 CRM 고객과 중복 매칭되지 않는 문제는 이후 리타겟팅·세그먼트 전체에 영향을 주므로, 발견 즉시 매칭 로직부터 우선 점검합니다.
과목 22302고객 서비스 및 리스크 관리: CS·품질·클레임CS 응대 매뉴얼 수립: 고객 만족도·해결 시간·재구매율 인과관계 데이터로 개선 우선순위 정하기→과목 24005고객 데이터 통합·CRM 세그먼트 운영CDP 도입 전 기존 CRM 데이터를 정제(Cleansing)하는 우선순위→과목 24010고객 데이터 통합·CRM 세그먼트 운영이메일·푸시·카카오톡 채널을 우선순위로 발송하는 오케스트레이션 규칙→
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퍼포먼스 광고 운영 과정에서 이 판단 기준을 순서대로 다룹니다.