단골 고객 혜택 설계를 시작하거나 바꾸기 전 소상공인이 반드시 확인할 조건은 무엇인가요?

먼저, 단골 혜택을 설계하기 전에 누구를 단골로 볼지 기준(방문 횟수, 최근 방문일, 누적 결제액 중 무엇으로 셀지)부터 정해야 합니다. 기준 없이 혜택부터 만들면 나중에 형평성 시비가 생깁니다.

다음으로 그 기준을 실제로 셀 수 있는 수단(포스 회원등급, 스탬프 카드, 카카오톡채널 친구 세그먼트)이 있는지 확인해야 합니다. 셀 수 없는 기준은 운영할 수 없습니다.

마지막으로 혜택 비용(할인율, 무료 증정 빈도)이 단골 고객의 평균 객단가·방문 빈도를 감안했을 때 감당 가능한 수준인지 미리 계산해야 합니다.

이 세 가지를 순서대로 짚고 시작하면 나중에 공지를 다시 내거나 사과해야 하는 상황을 줄일 수 있습니다.