재방문 고객 문자·알림톡 발송을 처음 시행한 뒤 유지·중단·확대 여부는 언제 판단하는 것이 좋나요?

유지·중단·확대는 감이 아니라 최소 2~4주(계절 상품이면 시즌 전체) 데이터를 프로모션 적용 전후로 비교해서 정합니다.

목표 지표(방문·매출·재방문율)가 평소 대비 유의미하게 늘었는지, 프로모션에 들인 비용을 웃도는 순증 매출이 나왔는지, 확대했을 때 정가 판매력이나 매장 여력을 해치지 않는지를 기준으로 판단합니다. 애매하면 문구·타겟만 바꿔 한 번 더 테스트하고, 뚜렷한 증가가 없으면 다음 시즌까지 보류합니다.

특히 재방문 고객 문자·알림톡 발송의 경우, 발송 빈도를 늘려 확대하려 한다면 수신거부율도 함께 봐야 합니다. 너무 자주 보내면 수신거부가 늘어 다음 발송의 도달률 자체가 떨어지는 악순환이 생기므로, 월 발송 빈도를 정해두고 반응률 추이와 함께 판단해야 합니다. 광고성 메시지로 범위를 넓히고 싶다면 알림톡이 아니라 별도 동의를 받은 카카오 브랜드메시지로 채널을 분리해야 합니다.