이 과정을 처음부터 따라왔다면 이미 아래와 같은 조각들을 손에 쥐고 있을 것입니다.
각각은 개별 실습에서 따로 만들었지만, 실무에서는 이 모든 것이 한 문서 안에서 서로를 참조하며 움직입니다. 이번 실습은 새로운 개념을 배우기보다, 지금까지 만든 것을 순서대로 이어 붙여 하나의 완성된 계획으로 만드는 시간입니다.
각 조각이 파일마다 흩어져 있으면 두 가지 문제가 생깁니다. 하나는 담당자가 바뀌었을 때 전체 그림을 파악하는 데 오래 걸린다는 것이고, 다른 하나는 한쪽을 고쳤을 때 다른 쪽과 어긋나는 것을 알아차리기 어렵다는 것입니다. 예를 들어 세그먼트 기준이 바뀌었는데 시나리오의 트리거 조건은 예전 기준을 그대로 쓰고 있다면, 실제로는 의도와 다른 고객에게 메시지가 나가게 됩니다. 하나의 문서로 통합해두면 이런 어긋남을 한눈에 점검할 수 있습니다.
문서는 아래 순서로 구성하면 읽는 사람이 흐름을 따라가기 쉽습니다.
이 순서는 우연이 아니라, 20강에서 배운 "고객 상황 → 필요한 조치 → 실행 → 검증"의 흐름을 그대로 따른 것입니다. 앞 단계의 결정이 다음 단계의 근거가 되도록 순서를 지키는 것이 중요합니다.
문서를 이어 붙이면서 아래 사항을 다시 한 번 확인합니다.
이 점검을 통해 서류상으로만 존재하는 계획이 아니라, 실제로 실행 가능한 계획인지 확인할 수 있습니다.
문서를 완성했다고 끝이 아닙니다. 실제 발송 시스템(이메일·푸시·알림톡 발송 도구)에 이 계획대로 설정이 반영되었는지 확인하는 절차가 필요합니다. 계획과 실제 설정이 다르면, 아무리 잘 만든 계획도 의미가 없습니다. 이 확인은 발송 담당자나 개발 담당자와 함께, 문서에 적힌 트리거 조건과 실제 시스템 설정을 하나씩 대조하는 방식으로 진행합니다.
[리텐션 그로스 플랜]
0. 개요
- 대상 브랜드/서비스:
- 작성일:
- 이 플랜이 다루는 기간(예: 다음 분기):
1. 세그먼트 정의와 RFM 등급표
- (19강 산출물 첨부 또는 요약)
2. KPI 대시보드
- (19강 산출물 첨부 또는 요약)
- 핵심 지표 3가지와 목표치:
3. 라이프사이클 시나리오 3종
- 온보딩 시나리오 요약(21강):
- 재활성화 시나리오 요약(22강):
- 재구매 유도 시나리오 요약(23강):
- 통합 점검 결과(26강, 겹침/빈 구간 해소 여부):
4. 개인화 카피 3종
- (27강 산출물 첨부 또는 요약)
5. 혜택 설계
- (28강 산출물 첨부 또는 요약)
- 마진 상한 재확인:
6. A/B테스트 설계안
- 1건 이상(29강 산출물 첨부 또는 요약)
- 예정 실험 일정:
7. 실행 확인
- 발송 시스템에 반영 완료 여부(Y/N):
- 반영 담당자:
- 반영 확인일:
8. 다음 점검 주기
- 이 플랜 전체를 다시 검토할 시점(예: 분기 1회):
32강. Level Test 준비와 다음 단계에서 이 과정 전체를 되짚어보며 자신이 취약한 부분을 찾아 정리합니다.